Politique de confidentialité VClerk

Date d'entrée en vigueur : vendredi 1 mai 2020

Introduction

VClerk AS, ses filiales et ses sociétés de portefeuille (" nous ", " notre " ou " nos ") fournissent un service à votre organisation permettant à des vidéocommisaires d'assister vos clients et de proposer des produits ou services spécifiques adaptés et personnalisés pour chaque client via une connexion vidéo sécurisée.

 

Nous comprenons qu'en tant que facilitateur du contact et de l'interaction de votre organisation avec vos clients, vous et vos clients nous faites confiance pour traiter vos données de manière responsable. Notre société ayant été fondée et bâtie par des développeurs de logiciels, nous connaissons l'importance de la protection des données. Nous sommes des utilisateurs finaux d'une myriade d'applications, comme tout le monde, et nous accordons autant d'importance à vos droits à la vie privée qu'aux nôtres.

 

Nous souhaitons que cette politique de confidentialité témoigne de notre engagement à protéger votre vie privée conformément à toutes les lois applicables en matière de protection des données et vous informe sur la manière dont nous traitons les informations personnelles. Nous voulons vous permettre de prendre des décisions éclairées sur la protection de vos données lorsque vous utilisez nos services. Nous voulons également vous fournir des informations pertinentes pour aider vos utilisateurs finaux à prendre des décisions éclairées sur leurs informations personnelles lorsqu'ils utilisent nos services sur vos applications.

 

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations sur la façon dont nous traitons les informations personnelles, vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à privacy@vclerk.com.

 

 

Aperçu

VClerk traite deux grandes catégories d'informations personnelles lorsque vous utilisez ses produits et services :

  • Vos informations personnelles en tant que client de VClerk - informations que nous appelons les données du compte client, et
     

  • Les informations personnelles de vos utilisateurs finaux, qui utilisent ou interagissent avec VClerk sur votre application - cette catégorie contient à la fois vos informations d'utilisateur final (par exemple, un numéro d'identification inclus dans les cookies) et le contenu d'utilisateur final (par exemple, les données enregistrées).

 

Nous traitons ces catégories d'informations personnelles différemment car la relation directe que nous avons avec vous, notre client, est différente de la relation indirecte que nous avons avec vos utilisateurs finaux.

 

 

Comment nous traitons les informations personnelles 

​Quand collectons-nous et traitons-nous les données du compte client ?

  • Lorsque vous visitez nos sites Web publics, tels que www.vclerk.com, que vous faites une demande pour recevoir des informations sur VClerk ou nos produits, comme une démonstration, un livre blanc ou une lettre d'information ;

  • Lorsque vous contactez notre équipe de vente ou notre équipe de soutien à la clientèle ; et

  • Lorsque vous vous inscrivez à un compte VClerk et que vous utilisez nos produits et services.

  • Nous appelons ces informations personnelles "données de compte client".

Les lois sur la protection des données (ou de la vie privée) de certaines juridictions, comme l'Espace économique européen (EEE), font la distinction entre les " contrôleurs " et les " processeurs " d'informations personnelles. Un contrôleur décide pourquoi et comment traiter les informations personnelles. Un sous-traitant traite les informations personnelles pour le compte d'un contrôleur sur la base des instructions de ce dernier. Lorsque nous utilisons les données de votre compte client, nous agissons en tant que responsable du traitement ; nous décidons des informations à collecter et de ce que nous en faisons. Lorsque nous traitons vos produits pour que vous puissiez les présenter à vos clients ou vous connecter par appel vidéo, nous agissons en tant que sous-traitant.  La vidéo de l'appel peut être stockée pour nous aider à améliorer nos services, et nous agissons en tant que contrôleur de ces informations (voir Données relatives à l'utilisateur final pour plus d'informations).

 

Fondamentalement, nous utilisons les données relatives au compte client pour nous aider à :

  • comprendre qui sont nos clients et nos clients potentiels et leurs intérêts pour notre produit et nos services,

  • gérer notre relation avec vous et d'autres clients,

  • effectuer des opérations commerciales essentielles telles que la comptabilité et la déclaration d'impôts, et

  • détecter, prévenir ou enquêter sur les incidents de sécurité, les fraudes et autres abus et/ou mauvaises utilisations de nos produits et services.

 

 

Quelles sont les données de compte client que nous traitons lorsque vous visitez notre site Web ou que vous faites une demande d'information et pourquoi ?

Lorsque vous visitez notre site Web, que vous utilisez notre fonction de chat pour discuter avec nous, que vous vous inscrivez à un événement ou que vous demandez plus d'informations sur nous, nous recueillons automatiquement des informations à l'aide de technologies de suivi, comme les cookies, ou par le biais de formulaires Web dans lesquels vous saisissez vos informations. Nous recueillons ces informations pour vous fournir ce que vous demandez, pour en savoir plus sur les personnes intéressées par nos produits et services, et pour améliorer l'expérience de navigation sur nos pages.

 

Informations que vous partagez directement : À certains endroits sur les sites Web publics de VClerk, vous pouvez remplir des formulaires Web pour demander à être contacté par notre équipe de vente, vous inscrire à un bulletin d'information ou à une autre interaction, ou parler à nos équipes de vente ou de soutien à la clientèle par le biais de notre site de clavardage. Les informations personnelles spécifiques demandées varieront en fonction de l'objectif de l'interaction. Nous vous demanderons les informations nécessaires pour vous fournir ce que vous demandez (par exemple, votre adresse électronique si vous souhaitez vous inscrire à un bulletin d'information ou votre numéro de téléphone si vous souhaitez qu'un membre de notre équipe de vente vous appelle). Nous pouvons également vous demander des informations supplémentaires pour nous aider à mieux vous comprendre en tant que client, comme votre cas d'utilisation particulier, le nom de votre entreprise ou votre rôle dans votre entreprise. Si vous vous inscrivez pour recevoir des communications marketing permanentes de notre part, comme une lettre d'information, vous pouvez toujours choisir de ne pas recevoir d'autres communications par le biais d'une page de préférences qui sera liée à tout courriel marketing que vous recevrez de notre part. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour communiquer votre choix de refus.

 

Remarque : Nous pouvons recueillir des informations sur vous, en tant que client ou client potentiel, à partir de sources accessibles au public, afin de mieux vous comprendre. Nous pouvons utiliser des informations disponibles publiquement à votre sujet par le biais de services tels que LinkedIn, ou nous pouvons obtenir des informations sur votre entreprise auprès de fournisseurs tiers, telles que votre secteur d'activité, la taille de votre entreprise et l'URL du site Web de votre entreprise.

 

Informations que nous recueillons automatiquement : Lorsque vous visitez nos sites Web, y compris nos formulaires Web, nous et nos prestataires de services agissant en notre nom recueillons automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi telles que les cookies et autres technologies similaires. Nous utilisons ces informations pour comprendre comment les visiteurs de nos sites Web les utilisent et quelles sont les pages et les fonctions les plus populaires. Cela nous aide à comprendre comment nous pouvons améliorer nos sites web et à suivre les performances de nos publicités. En outre, nous utilisons des technologies de suivi pour améliorer l'expérience de navigation sur nos sites web. Pour plus de détails sur notre utilisation des cookies et des technologies de suivi, veuillez consulter notre avis sur les cookies.

 

 

Quelles sont les données de compte client que nous traitons lorsque vous communiquez avec nos équipes de vente ou d'assistance à la clientèle et pourquoi ?

Vous pouvez partager des informations personnelles, comme vos coordonnées, avec un membre de notre équipe de vente ou d'assistance à la clientèle lorsque vous communiquez avec lui. Nous conservons un enregistrement de cette interaction. Lorsque vous contactez nos équipes de vente ou d'assistance à la clientèle, ces équipes conservent un enregistrement de cette communication, y compris vos coordonnées et les autres informations que vous partagez au cours de la communication. Nous conservons ces informations pour nous aider à suivre les demandes que nous recevons afin d'améliorer nos produits et services et de former les membres de nos équipes. Ces informations aident également nos équipes à gérer nos relations permanentes avec nos clients. Étant donné que nous conservons un enregistrement de ces communications, veuillez réfléchir aux informations que vous partagez avec nos équipes de vente et de support client. Bien que nous prenions les mesures appropriées pour protéger toute information sensible que vous partagez avec nous, il est préférable d'éviter de partager toute information personnelle ou autre information sensible dans ces communications qui ne sont pas nécessaires pour que ces équipes puissent vous aider.

 

 

Quelles données de compte client traitons-nous lorsque vous vous inscrivez et vous connectez à un compte VClerk et pourquoi ?

Lorsque vous vous inscrivez à un compte VClerk, nous vous demandons certaines informations, comme vos coordonnées et vos informations de facturation, afin de pouvoir communiquer avec vous et de vous permettre de payer nos produits et services. Nous recueillons ces informations afin de pouvoir vous facturer l'utilisation de nos produits et services. Votre adresse de facturation peut également être utilisée à des fins de calcul des taxes et d'audit. Nous recueillons également certaines informations automatiquement, comme votre adresse IP, lorsque vous vous connectez à votre compte ou que vous utilisez les produits ou services de VClerk. Nous utilisons ces informations pour comprendre qui utilise nos services et comment, et pour détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes, les abus ou les incidents de sécurité.

 

Informations que vous partagez directement : Lorsque vous vous inscrivez à un compte VClerk, il peut vous être demandé de nous donner votre nom, votre adresse électronique, le nom de votre entreprise, votre organisation et votre numéro de TVA, et de créer un mot de passe. Nous recueillons ces informations afin de savoir qui vous êtes, de pouvoir communiquer avec vous au sujet de votre/vos compte(s) et de vous reconnaître lorsque vous communiquez avec nous par le biais du tableau de bord ou autrement. Nous utilisons également votre adresse électronique pour vous envoyer des informations sur d'autres produits, services ou événements susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d'autres communications marketing par le biais de votre page de préférences marketing liée à tout e-mail marketing que vous recevez de notre part. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour communiquer votre choix de refus. Remarque : En tant que client, vous ne pouvez pas refuser les mises à jour techniques, par exemple les notifications concernant la maintenance prévue.

 

Informations que nous générons ou collectons automatiquement : Lorsque vous créez un compte chez nous, nous vous attribuons automatiquement, à vous et à votre/vos compte(s), des identifiants uniques et nous générons automatiquement des clés API pour chacun de vos comptes. Ces clés sont utilisées comme un nom d'utilisateur et un mot de passe pour effectuer des requêtes API. Au lieu d'utiliser ces clés API, vous pouvez fournir vos propres clés API et les utiliser pour l'authentification lors des demandes adressées à VClerk. Nous conservons un enregistrement de ces informations d'identification afin de savoir que c'est bien vous qui effectuez les demandes lorsque votre application les utilise.

 

En outre, lorsque vous utilisez notre tableau de bord, nous recueillons votre adresse IP et d'autres données par le biais de technologies de suivi telles que les cookies et autres technologies similaires. Nous utilisons ces informations pour comprendre comment les clients utilisent notre plateforme, qui sont ces clients (s'il s'agit d'une entreprise et que l'adresse IP est associée à cette entreprise), depuis quel pays ils se connectent (à des fins d'analyse et de contrôle des exportations) et pour contribuer à améliorer l'expérience de navigation. Pour plus de détails sur notre utilisation des cookies et des technologies de suivi, veuillez consulter notre avis sur les cookies.

 

Notez que nous collectons également l'adresse IP de vos appareils ou serveurs lorsque vous effectuez des requêtes sur nos API. Nous collectons et traitons également les informations contenues dans les interactions lorsque vous utilisez VClerk. Pour plus d'informations sur la manière dont les informations personnelles sont traitées dans ce contexte, voir la section ci-dessous intitulée " Comment nous traitons les informations personnelles des utilisateurs finaux. "

 

Toutes les informations que nous recueillons lorsque vous vous inscrivez à un compte VClerk et interagissez avec votre tableau de bord ou nos produits ou services peuvent être utilisées pour détecter, prévenir ou enquêter sur des incidents de sécurité, des fraudes ou des abus et une mauvaise utilisation de nos produits et services.

 

 

Pendant combien de temps nous conservons les données de votre compte client

VClerk conservera les données de votre compte client aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et exploiter notre entreprise. Si vous nous demandez de supprimer des informations personnelles spécifiques des données de votre compte client (voir "Comment faire des choix concernant les données de votre compte client"), nous honorerons cette demande, sauf si la suppression de ces informations nous empêche d'exécuter les fonctions commerciales nécessaires, comme la facturation de nos services, le calcul des taxes ou la réalisation des audits requis, etc.

 

Voici un aperçu de la durée pendant laquelle nous conservons les données du compte client sous une forme permettant de vous identifier, à moins qu'il n'existe un besoin ou une obligation spécifique de conserver vos informations plus longtemps (par exemple, dans le cas d'une enquête, d'un audit ou d'une autre affaire juridique en cours) :

 

Les Données de compte client stockées dans notre (nos) système(s) de gestion de la relation client sont généralement conservées jusqu'à 7 ans après la fermeture de votre compte, nonobstant toute période de prescription et obligation de conservation des dossiers imposée par la loi applicable. Les enregistrements de factures, y compris leur équivalent numérique, peuvent être conservés sous forme d'identification par VClerk pendant des périodes plus longues à des fins comptables, fiscales et de vérification, selon et conformément à la législation fiscale applicable.

 

Vos communications avec les équipes d'assistance clientèle de VClerk peuvent être conservées jusqu'à 3 ans après la fermeture de votre compte.

 

En dehors de ce qui précède, dans les 60 jours suivant la fermeture de votre compte, nous supprimerons les autres données du compte client ou les transformerons de manière à ce qu'elles ne puissent plus être utilisées pour vous identifier.

 

 

Comment faire des choix concernant les données de votre compte client ?

Toute demande concernant vos données peut être faite en envoyant un courriel à privacy@vclerk.com ou en contactant le service clientèle.

 

Fermeture de votre compte et suppression : Pour demander la fermeture ou la suppression de votre compte VClerk, vous pouvez nous envoyer un courriel à privacy@clerk.com ou contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Vous devez savoir que la fermeture et/ou la suppression de votre compte entraînera une perte permanente de l'accès à votre compte et aux données qu'il contient. Veuillez noter que certaines informations associées à votre compte peuvent néanmoins rester sur les serveurs de VClerk sous une forme agrégée qui ne permet pas de vous identifier, vous ou vos utilisateurs finaux. De même, les données, y compris les renseignements personnels, associées à votre compte que nous sommes tenus de conserver à des fins juridiques ou pour des opérations commerciales nécessaires (voir la section " Durée de conservation des données de votre compte client " ci-dessus) seront conservées après la fermeture du compte jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires.

 

Communications promotionnelles : Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels promotionnels de VClerk en suivant les instructions de désabonnement ou d'exclusion contenues dans ces courriels. Vous pouvez également vous désinscrire en contactant notre équipe de soutien à la clientèle. Veuillez noter que même si vous refusez les communications promotionnelles, nous pouvons toujours vous envoyer des messages non promotionnels concernant des choses comme des mises à jour de nos conditions de service ou des avis de confidentialité, des alertes de sécurité et d'autres avis relatifs à votre accès à nos produits et services ou à leur utilisation.

 

Cookies et technologies de suivi : La façon dont vous faites des choix concernant les cookies et autres technologies de suivi dépend du type de cookie ou de technologie de suivi utilisé. Pour plus de détails sur la manière de gérer vos préférences en matière de cookies et de technologies de suivi, veuillez consulter notre avis sur les cookies.

 

Autres choix concernant les données de votre compte client : En outre, vous pouvez exprimer d'autres choix concernant les données de votre compte client (c'est-à-dire l'accès, la mise à jour, la suppression, le transfert, la restriction de leur utilisation ou le retrait du consentement à leur utilisation) en contactant privacy@vclerk.com.

 

 

Quand collectons-nous et traitons-nous les données de l'utilisateur final ?

Si vous êtes un utilisateur final des produits ou services de VClerk et non un de nos clients directs, vous devez adresser vos demandes relatives à vos informations personnelles au fournisseur du produit ou du service concerné, conformément à la politique de confidentialité de ce fournisseur.  Nous pouvons stocker des informations provenant d'interactions sur nos services afin de les améliorer à l'avenir.  

 

 

Comment VClerk traite les informations personnelles de vos utilisateurs finaux et pourquoi ?

Les informations personnelles de vos utilisateurs finaux (nom, numéro de téléphone, adresse électronique, etc.) ne sont pas stockées dans VClerk.  Notre système n'exige pas que les utilisateurs finaux se connectent pour utiliser le widget vidéo.  Toutefois, les enregistrements vidéo peuvent être stockés conformément aux lois applicables en matière de protection des données afin de contribuer à l'amélioration de nos services.

 

 

Nous appelons les informations stockées à partir des interactions sur nos services "contenu de l'utilisateur final".

La législation relative à la protection des données (ou de la vie privée) dans certaines juridictions, comme l'EEE, fait la distinction entre les "contrôleurs" et les "processeurs" d'informations personnelles. Lorsque nous traitons les informations de l'utilisateur final, nous agissons comme un processeur à de nombreux égards, c'est-à-dire que nous nous connectons à l'appel pour permettre l'interaction, mais nous pouvons agir comme un contrôleur dans d'autres cas. Par exemple, nous pouvons avoir besoin d'utiliser certaines informations sur l'utilisateur final dans le cadre du dépannage et de la détection de problèmes sur le réseau.

 

 

Contenu de l'utilisateur final que nous traitons et pourquoi

Nous pouvons avoir besoin d'utiliser certains contenus de l'utilisateur final, c'est-à-dire des enregistrements d'appels, dans le cadre du dépannage et de la détection de problèmes sur le réseau. Nous ne saisissons ni ne stockons les informations personnelles de vos utilisateurs finaux et ne pouvons donc pas, et ne voudrions pas, les vendre ou les partager avec des tiers pour les intérêts commerciaux de ces derniers.

 

En outre, les enregistrements contenant le contenu de l'utilisateur final peuvent également être utilisés pour le débogage ou le dépannage ou dans le cadre d'enquêtes sur des incidents de sécurité, ainsi qu'à des fins de détection et de prévention des spams ou des activités frauduleuses, et de détection et de prévention des exploits et des abus du réseau.

 

 

Durée de conservation du contenu de l'utilisateur final et exercice des choix concernant les informations personnelles de l'utilisateur final

Le contenu de l'utilisateur final est stocké conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse privacy@builton.dev.

 

Si vous nous demandez de supprimer vos propres dossiers, nous le ferons. Veuillez noter que la suppression complète des données peut prendre jusqu'à 30 jours. Dans certains cas, une copie de ces enregistrements, y compris les informations personnelles qu'ils contiennent, peut néanmoins être conservée pour assurer des fonctions nécessaires telles que la facturation, le rapprochement des factures, le dépannage et la détection, la prévention et l'investigation des spams, des activités frauduleuses et des exploits et abus de réseau. Parfois, des questions juridiques surgissent qui nous obligent également à conserver les dossiers, y compris ceux contenant des informations personnelles. Il peut s'agir de litiges, de demandes d'application de la loi ou d'enquêtes gouvernementales. Si nous devons le faire, nous supprimerons les enregistrements concernés lorsque nous ne serons plus légalement obligés de les conserver. Nous pouvons toutefois conserver des informations sur l'utilisateur final transformées de telle sorte que celui-ci ne puisse être identifié.

 

 

Quand et pourquoi nous partageons vos informations personnelles ou celles de vos utilisateurs finaux

Nous ne vendons pas et n'autorisons pas l'utilisation de vos données de compte client par des tiers à leurs propres fins de marketing, sauf si vous nous demandez de le faire ou si vous nous donnez votre accord pour le faire. En outre, nous ne vendons pas les informations personnelles de vos utilisateurs finaux. Et, nous ne les partageons pas avec des tiers à leurs propres fins de marketing ou autres, sauf si vous nous demandez de le faire.

 

Vous trouverez ci-dessous les différents scénarios dans lesquels nous pouvons partager vos données avec des tiers.

 

Prestataires de services ou consultants tiers : VClerk engage certains prestataires de services tiers pour effectuer certaines fonctions de traitement des données en notre nom. Ces fournisseurs sont limités à l'accès ou à l'utilisation de ces données pour nous fournir des services et doivent fournir des garanties raisonnables qu'ils protégeront les données de manière appropriée. Nous pouvons partager le contenu de l'utilisateur final avec des sous-traitants qui nous aident à fournir nos services, ou si nécessaire pour fournir des fonctionnalités optionnelles comme les transcriptions. Une liste actualisée de nos sous-traitants est disponible ici.

 

Respect des obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles ou celles de vos utilisateurs finaux à un tiers si (i) nous pensons raisonnablement que la divulgation est contrainte par une loi, un règlement, un processus légal ou une demande du gouvernement (y compris pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi), (ii) pour faire respecter nos accords et politiques, (iii) pour protéger la sécurité ou l'intégrité de nos services et de nos produits, (iv) pour nous protéger, protéger nos autres clients ou le public contre des préjudices ou des activités illégales, (v) pour répondre à une urgence qui, selon nous, exige de bonne foi que nous divulguions des données pour aider à prévenir un décès ou un préjudice corporel grave, ou (vi) pour résoudre des problèmes techniques. Si VClerk est tenu par la loi de divulguer des informations personnelles vous concernant ou concernant votre utilisateur final, nous vous en informerons, sauf si la loi l'interdit. En outre, nous nous opposons aux demandes qui, selon nous, n'ont pas été émises correctement.

 

Sociétés affiliées : Nous pouvons partager vos informations personnelles ou celles de vos utilisateurs finaux avec une société affiliée, comme une filiale de VClerk. Nous et nos filiales n'utiliserons ces informations que de la manière décrite dans le présent avis.

 

Transferts d'entreprise : Si nous passons par une vente d'entreprise, une fusion, une réorganisation, une dissolution ou un événement similaire, les données que nous recueillons auprès de vous peuvent faire partie des actifs transférés ou partagés dans le cadre de la diligence raisonnable pour une telle transaction. Tout acquéreur ou successeur de VClerk peut continuer à traiter les données conformément au présent avis.

 

Données agrégées, pseudonymisées ou dépersonnalisées : Nous pouvons également partager des données avec des tiers si les données ont été pseudonymisées, dépersonnalisées ou agrégées de manière à ce qu'elles ne puissent pas être utilisées pour vous identifier ou identifier vos utilisateurs finaux.

 

Transferts d'informations personnelles hors de l'EEE et de la Suisse. Lorsque vous utilisez notre tableau de bord, ou nos autres produits et services, les informations personnelles de vous et de vos utilisateurs finaux traitées par VClerk peuvent être transférées à des destinataires dans des pays autres que le pays dans lequel elles ont été initialement collectées, y compris aux États-Unis. Ces pays peuvent avoir des règles de protection des données différentes de celles de votre pays. Toutefois, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces transferts sont conformes aux lois applicables en matière de protection des données et que vos données personnelles restent protégées selon les normes décrites dans la présente politique de confidentialité. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes d'application de la loi, les organismes de réglementation ou les autorités de sécurité de ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos Données personnelles.

 

 

Prise de décision automatisée

VClerk peut utiliser la prise de décision automatisée en utilisant une variété de signaux dérivés de l'activité du compte pour aider les Clients à améliorer leurs organisations. Cette prise de décision n'est activée que par demande du Client et, en accord avec les lois GDPR, elle ne porte pas préjudice et ne produit aucun effet juridique concernant l'utilisateur final.

 

 

Traitement des litiges relatifs à nos pratiques de protection des données

Nous espérons pouvoir résoudre entre nous tout litige relatif à nos pratiques de protection des données. Vous pouvez faire part de votre préoccupation ou de votre litige en envoyant un courriel à notre équipe chargée de la protection de la vie privée à l'adresse privacy@vclerk.com ou en nous écrivant à l'adresse suivante :  VClerk Tordenskioldsgate 3 0160 Oslo Norvège.

 

Comment nous sécurisons les informations personnelles

Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour protéger la sécurité des informations personnelles en ligne et hors ligne. Ces mesures varient en fonction de la sensibilité des informations personnelles que nous collectons, traitons et stockons et de l'état actuel de la technologie. Nous prenons également des mesures pour nous assurer que les prestataires de services qui traitent les données personnelles en notre nom ont également mis en place des contrôles de sécurité appropriés.

 

Veuillez noter qu'aucun service n'est totalement sécurisé. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons pas garantir qu'un accès non autorisé, un piratage, une perte de données ou une violation de données ne se produiront jamais.

 

Pour protéger la confidentialité de votre compte et vous protéger contre toute utilisation non autorisée de votre compte, vous devez garder le mot de passe de votre compte et les clés API confidentiels et ne pas les divulguer publiquement ou à des personnes non autorisées - cela inclut leur distribution accidentelle dans un binaire ou leur enregistrement dans le contrôle des sources. Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que votre mot de passe ou votre jeton d'authentification a été compromis ou mal utilisé. Pour obtenir des instructions sur la modification de votre mot de passe, suivez le lien "Mot de passe oublié" sur notre page de connexion.  Contactez notre équipe du service clientèle pour toute question.

 

 

Autres informations que vous pourriez trouver utiles

Voici d'autres informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, telles que la manière dont nous traitons certains types de données, comme celles des enfants, ce à quoi vous devez vous attendre si nous apportons des modifications à notre avis et les bases juridiques du traitement des informations personnelles.

 

 

Informations provenant d'enfants

Nous ne permettons pas sciemment aux enfants (âgés de moins de 13 ans aux États-Unis ou de 16 ans si vous vivez dans l'EEE) de s'inscrire à un compte VClerk. Si nous découvrons qu'une personne mineure s'est inscrite à un compte VClerk, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer rapidement les renseignements personnels de cette personne de nos dossiers. Si vous pensez qu'une personne mineure s'est inscrite à un compte VClerk, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@vclerk.com.

 

 

Modifications de notre déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier notre déclaration de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous réviserons la date d'entrée en vigueur en haut de la présente déclaration et nous pourrons fournir un avis supplémentaire, par exemple sur la page d'accueil du site Web de VClerk, sur la page d'ouverture de session du tableau de bord ou par l'intermédiaire de l'adresse électronique que nous avons en dossier pour vous. Nous nous conformerons aux lois applicables en ce qui concerne toute modification apportée au présent avis et nous demanderons votre consentement à toute modification importante si cela est requis par la loi applicable.

 

 

Base juridique du traitement des informations personnelles (EEE uniquement)

Si vous êtes de l'EEE, notre base juridique pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles décrites ci-dessus dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

 

Toutefois, nous ne collecterons normalement des informations personnelles vous concernant que si nous en avons besoin pour exécuter un contrat avec vous, ou si le traitement est dans notre intérêt légitime et ne l'emporte pas sur vos intérêts en matière de protection des données ou vos droits et libertés fondamentaux, ou si nous avons votre consentement pour le faire. Dans certains cas, nous pouvons également avoir une obligation légale de collecter des informations personnelles auprès de vous ou avoir besoin des informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne, comme dans le cas où nous vous demandons des informations personnelles dans le cadre d'un audit gouvernemental ou en réponse à une demande des forces de l'ordre.

 

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la base juridique sur laquelle nous recueillons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@vclerk.com.